Esta web está especializada en temas de marketing. Incluimos la versión digital del libro “Marketing en el siglo XXI” de Rafael Muñiz, y moderamos un foro especializado sobre marketing en el que debatimos técnicas y nuevas tendencias en ventas.

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¿Cómo pueden las empresas demostrar su preocupación por el cliente?

¿Cómo pueden las empresas demostrar su preocupación por el cliente?

La rapidez de respuesta es un factor fundamental, primer paso para mostrar dicha vocación de servicio

Desarrollar una estrategia centrada en el cliente implica el desarrollo de una estrategia integral, que implique toda la cultura empresarial, donde el cliente sea el eje fundamental.

Una visión holística donde todos los miembros de la organización trabajen bajo una perspectiva común, centrada en la satisfacción del cliente.

"Branding", una gran necesidad para la empresa española

"Branding", una gran necesidad para la empresa española

Cuando hablamos sobre la reputación y competitividad de una compañía, un elemento clave es la "marca corporativa", la cuál no sólo debe de ser considerada como un simple bien intangible, sino que es mucho más y posee un alto valor estratégico. Representa la imagen e identidad de una compañía y es uno de sus principales activos.

A pesar de la importancia de la marca, según el estudio La salud del branding en España realizado por la Asociación Española de Empresas de Branding en colaboración con Esade, todavía hoy las empresas españolas afrontan su estrategia de marca corporativa desde un enfoque poco estratégico. Tan sólo un 21% de las empresas encuestadas tienen una persona encargada para desarrollarla, en el resto de ellas, la gestión de la marca recae sobre otros departamentos como son el de comunicación, marketing o la dirección general. Excepto en las grandes compañías, la responsabilidad de la marca está muy repartida entre departamentos. Sin embargo, pese a los malos resultados, el 98% consideran que durante el próximo año necesitarán servicios de engagement o cultura de marca para mejorar la competitividad.

Responsabilidad Social Corporativa, asignatura pendiente de la empresa española

Responsabilidad Social Corporativa, asignatura pendiente de la empresa española

Según el Índice Achielles de Responsabilidad Social Corporativa en la empresa españolaela, España queda todavía lejos del aprobado. El estudio sitúa en 37 puntos sobre 100 a España en términos de calidad y grado de implementación de políticas de responsabilidad social. Las empresas cada vez más están más concienciadas sobre los problemas de carácter ético, ambiental y social, pero todavía queda mucho por hacer a la luz de los resultados.

El índice señala que las empresas mejoran su posición a medida que aumenta el número de empleados y el volumen de facturación. Así, las pymes con menos de 50 trabajadores son las que peor clasificadas están. Esta diferencia se debe a que las grandes empresas disponen de personas dedicadas en exclusiva a la política de Responsabilidad Social Corporativa, además de contar con una mayor capacidad financiera que les permite obtener los certificados oportunos.

Apple un día después

Apple un día después

Todos esperábamos las novedades del iphone6 y ver si la rumorología que se ha dado entorno a las características de este dispositivo se hacían realidad y si se cumplían las expectativas. No vamos a juzgar si ha superado o no las expectativas pero lo que si es cierto es que ha hecho algo grande. La respuesta de la competencia no se ha hecho esperar y Samsung ya ha recalcado que el nuevo iPhone6 Plus es una copia de lo que ellos ya llevan tiempo haciendo.

Dos nuevas familias de móviles, un smartwatch y un sistema de pago que promete revolucionar los hábitos de los usuarios.

La Comunicación de Crisis

La Comunicación de Crisis

La comunicación es fundamental para resolver o minimizar el impacto de cualquier crisis. La imagen, lo que percibe el mercado, es una suma de acciones que es preciso conocer para poder gestionar adecuadamente cualquier situación conflictiva. Una decisión errónea o un titular periodístico puede terminar con el trabajo de muchos años y con el crédito que nos hemos ganado a pulso día a día. El 95% de las empresas, tarde o temprano sufre alguna crisis a lo largo de su existencia con efectos negativos en su imagen pública, en su credibilidad y en su cuenta de resultados. Tan solo un 10% de las compañías que padecen algún problema grave aprovecha esta circunstancia para corregir errores, sacar conclusiones y, además, salir fortalecidas.

Las crisis llegan sin previo aviso y cogen por sorpresa a propios y extraños. ¿Está preparada nuestra empresa para hacerle frente con garantías? La respuesta suele ser no y lo podemos comprobar cada día en los medios de comunicación que nos informan de sucesos que hacen temblar los cimientos de todo tipo de empresas e instituciones.

Ante una crisis, la mayoría de empresas reaccionan con nerviosismo y sin método y, además, tienden a no recapacitar, a buscar culpables, a no dejarse asesorar por las personas que entienden y, por si fuera poco, a gestionar la crisis en solitario.

Lo que huele bien, convence mejor: El marketing de los sentidos

Lo que huele bien, convence mejor: El marketing de los sentidos

Cuando vemos y olemos al mismo tiempo algo que nos agrada, se activan varias regiones cerebrales. Entre todas las regiones cerebrales que se activan está la corteza orbifrontal interna derecha, que es la que está asociada a las percepciones agradables y placenteras. Es decir, cuando vemos algo que nos gusta y olemos algo que nos gusta, nuestro cerebro lo percibe de una forma más positiva. Y no solo eso: lo guarda en su memoria a largo plazo, el lugar en el que todas las marcas quieren estar y de donde es difícil marcharse.

Field Marketing: el arte de seducir al consumidor

Field Marketing: el arte de seducir al consumidor.

El mundo del marketing y la publicidad está cambiando. Las inversiones millonarias ya no son tan efectivas como antes porque se diluyen y a veces ni siquiera llegan al consumidor final. Y cuando el bombardeo masivo de mensajes ha dejado de ser útil para posicionar una marca, hay que buscar otras fórmulas más personales y directas que conecten con el consumidor. Nuestra sociedad se ha convertido en una aldea global donde la comunicación es un valor prioritario. Pero comunicación heterogénea y segmentada en función de muchas variables. No hay un único público y sí muchos destinatarios individuales. Al mismo tiempo, el marketing ha dejado de ser patrimonio exclusivo de las grandes corporaciones y pasa a ser un componente esencial en la estrategia de cualquier empresa con independencia de su tamaño.

Es en este contexto donde el Field Marketing llega para democratizar el marketing y la comunicación, actuando de una forma singular e independiente para llegar hasta el consumidor final y captar su emotividad en el propio punto de venta. El Field Marketing es el marketing que utiliza los recursos humanos como soporte, la comunicación face to face para atrapar al consumidor, ya sea en el punto de venta, en la calle o en su lugar de ocio o de trabajo. En definitiva, el Field Marketing se configura como la herramienta más eficaz para conectar la marca con las personas. Persigue la interactividad y la cercanía con el público. Dirige sus esfuerzos y la creatividad hacia acciones que favorezcan la comunicación personal. Busca la emoción y se aleja de la pasividad habitual de los mensajes diseñados para diferentes públicos.

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