El vendedor se ha convertido en una figura clave en 2013 para evitar la pérdida de clientes. Esta es la principal conclusión que se desprende de nuestro estudio “¿Por qué se pierden los clientes?” realizado por la consultora de marketing estratégico RMG & Asociados, a través del portal www.foromarketing.com. Esta amplia encuesta nos ha permitido conocer a qué se debe la pérdida de clientes y aportar soluciones.

La actual crisis es causante de una clara reducción del volumen de mercado y clientes, según un 22 % de los encuestados. Pero, además, ha llevado al consumidor a buscar con mayor dedicación el producto o servicio que más se ajusta a sus necesidades. Por ello, un 24 % de los participantes coincide al señalar que el encontrar un mejor precio y condiciones en la oferta les ha llevado a cambiar sus hábitos de compra. Para el 23 % la pérdida de clientes se debe a que los equipos de venta no aportan valor añadido ni cubren las expectativas del cliente, lo que vuelve a poner en el punto de mira al profesional como causa o solución a este problema. Un 94 % opina que la propia empresa tiene la culpa de esta mala situación por no tener al cliente situado en el objetivo prioritario en que debería encontrarse desde una óptica de marketing.

El 54 % de los encuestados afirma que un vendedor que escuche al cliente y aporte soluciones es el principal valor diferencial de una empresa. Este profesional deberá tener un conocimiento profundo de sus productos y los de la competencia y ofrecer un buen servicio posventa. Para el 68 % de los participantes, una adecuada política de fidelización se traduce en una relación empresa-cliente más duradera, esencial en tiempos de crisis.

Fuente: foromarketing.com