Telefónica ha logrado posicionarse como líder mundial en el sector de las telecomunicaciones y sus resultados económicos, así lo demuestran 8.600 millones de euros de beneficio, y alentadoras previsiones para los próximos años es con lo que cuentan. Sin embargo, desde el Marketing XXI debemos decir que no es oro todo lo que reluce ya que la compañía crece pero no lo hacen así sus servicios y desarrollo tecnológico. Por ejemplo, en los nuevos barrios de Madrid hay clientes que no pueden disfrutar de servicios tan generalizados ya como ADSL puesto que Telefónica no dispone de la cobertura adecuada.

Aunque Telefónica está en lo alto, no debe darlo todo por ganado. La atención al cliente es una de sus áreas de mejora y debe trabajar para paliar lo que se está convirtiendo en uno de sus principales retos. Por lo tanto, la opción más acertada es trabajar con una mejor estrategia de marketing e invertir en el Focus Customer, porque sin clientes no hay beneficio.