Quisiera recomendar este estudio que me encontré en la red sobre la satisfacción del cliente en México. Yo tengo una pequeña empresa de Cupcakes y me ha servido mucho para reflexionar sobre cómo es mi comunicación con los clientes. Creo que toda empresa por más pequeña que sea debe de tomar en cuenta siempre la opinión de sus clientes. Además el estudio nos da algunos consejos y datos que son de gran importancia y que debemos tomar en cuenta pues a partir de los gustos y deseos del cliente es cómo se debe actuar.
Les comparto el artículo que encontré y espero que les sirva si ustedes tienen un negocio o empresa: http://www.tendencias-industriales.com/termometro-de-la-satisfaccion-del-cliente-en-mexico/