A veces me pregunto si un estudio de satisfacción del cliente es realmente útil. Se que los estudios nos obligan a profundizar y a reflexionar sobre algunos aspectos que tenemos en nuestras actividades como empresarios. La otra vez estaba leyendo un artículo (este para ser precisos: http://www.tendencias-industriales.com/la-rentabilidad-de-un-estudio-de-sustentabilidad/ ) y me hice las mismas preguntas que ahí se plantean. ¿Debemos de mantener viva la pasión por realizar estudios de mercado? ¿Qué opinan?