Muchos han sido los cambios que hemos sufrido los profesionales del Marketing Digital en los últimos años. La tecnología pone a nuestra disposición nuevas capacidades, pero en Marketing mejor que en ningún otro sitio, sabemos que, para cambiar, hay que hacerlo de la mano del cliente.

La tecnología por ejemplo nos permite viajar en coches eléctricos, pagar desde el teléfono móvil, comprar en plataformas y portales, estudiar un Grado oficial, un Máster, un Curso por internet o hacer la compra en el supermercado online, todo esto es algo que el mercado tiene a su disposición desde hace tiempo.

Pero aunque podamos acelerar el ritmo de entrada en el mercado con el Marketing y la Comunicación, la velocidad de cambio la marcarán los usos y hábitos del mercado y de nuestros potenciales clientes.

Lo mismo ocurre en las Redes Sociales, llevan en nuestras vidas ya muchos años, pero mientras que en un inicio se dudaba de la posibilidad de vender a través de estos canales, hoy en día son muchos los negocios y proyectos que venden casi en exclusiva a través de ellos.

Varios mensajes a la hora de considerar qué hacer para vender a través de redes sociales:

1. Cada red social tiene un estilo, un formato, un entorno y un tipo de comportamiento de sus usuarios. No es, como se dice mucho, que unas redes sirvan más que otras para vender,...ojo, el sector y el producto puede tener redes más propicias, pero más bien deberíamos considerar que, en cada red, debemos vender o ayudar a la venta, de una manera diferente.
2. El entorno profesional de linkedin, el más informal de facebook, el inmediato de twitter, el audiovisual de Youtube o el estético en Instagram, nos debe hacer pensar que las estrategias y objetivos para cada red, deben ser definidas de manera individual antes de actuar. Respondiendo a la misma línea corporativa, pero adaptando la acción y los objetivos a cada tipo de red.
3. Como en toda acción de Marketing, la pregunta que debemos hacernos es sencilla: ¿Qué queremos conseguir con cada acción de Marketing en RRSS?.
   En función de esta respuesta, podremos plantearnos una u otra red social y, sobre todo, una u otra acción dentro de la misma.
4. ¿En qué momento nos encontramos dentro de nuestra relación con el cliente?. ¿Ya nos conoce y nos sigue desde hace tiempo por Redes, con lo que podríamos ofrecer directamente un producto?, ¿o por el contrario estamos intentando que nos conozca y debemos generar sobre todo contenido útil, relevante e interesante para él?
5. ¿Cantidad o calidad?, aquí, aunque los puristas suelan decantarse por la calidad, está claro que un cierto equilibrio entre ambas, es obligatorio, al menos para productos con mercados amplios.
6. Todo es cuestión de engagement. Dicho para que se entienda mejor, no debemos intentar vender sin haber conseguido primero conectar. A través de redes sociales lo primero es conectar con nuestro consumidor, llegar a él, establecer una relación, que le resultemos cercanos y de interés, que le aportemos valor, porque sólo así podremos luego vender.
7. Y ya por último, se trata de Redes Sociales, estas Redes son digitales, pero también Sociales. La sociabilidad es una cualidad tremendamente humana.

Es probable que se trate de una unión de extremos, un canal digital que se basa en la tecnología, pero donde el éxito en la venta, lo tienen sin duda, los profesionales y las marcas, que se comportan de una manera más humana, y los que consiguen tratar a sus potenciales clientes de una manera personalizada.

Así pues, nos encontramos ante una nueva era en las Redes Sociales, que se han convertido definitivamente en un canal para vender, de manera directa o de manera indirecta, con pasos previos de contacto y prospección, o con mensajes muy dirigidos generadores de compra directa, por eso es importante definir bien nuestro proceso, ampliar nuestra red de potenciales compradores y, sobre todo, saber que la medición de acciones y resultados, será nuestro mejor aliado si queremos hacerlo cada vez mejor.

Joaquín Danvila
Director Comercial y Marketing del Grupo Educativo CEF.- UDIMA