Telefónica ha implantado en sus tiendas españolas un servicio insólito: Gurú Movistar. Las dudas de los clientes serán resueltas por auténticos gurús de las telecomunicaciones. Este servicio ya es utilizado por otras compañías estadounidenses como Apple.

Los especialistas asesoran sobre el uso de terminales móviles, tabletas, tarifas y banda ancha. Además, orientan y aconsejan sobre dispositivos, descargas de aplicaciones y otras tendencias.

Desde Foromarketing creemos que esta estrategia que Telefónica ha trazado es interesante, pero la compañía debería tener en cuenta también otras áreas hasta ahora bastante desatendidas, como su servicio de atención al cliente, uno de los servicios que más necesita mejorar. No es comprensible que haya tiendas en las que especialistas atiendan dudas sobre aplicaciones al instante y cuestiones básicas como facturas o averías necesiten largos tiempos de espera al teléfono. La fidelización sigue sin ser la prioridad.

Fuente: foromarketing.com