La franquicia no puede ser entendida sin más como sinónimo de buen negocio o garantía absoluta de éxito. La franquicia no es en sí misma un negocio, como hemos expuesto con anterioridad, sino un especial sistema de asociación comercial que se adapta a casi todos los sectores de actividad. Por ello es necesario, tanto por parte del franquiciador a la hora de seleccionar a sus franquiciados, como por parte del franquiciado al elegir la franquicia, hacer una esmerada selección a través de un proceso de análisis. Para ello es necesario conocer con precisión cuáles son las obligaciones de ambos.

23.1.  Obligaciones del franquiciador

• Disponer de una marca, producto o servicio debidamente registrado e introducido en el mercado con éxito probado y que pueda ser fácilmente transmisible.
• Saber transmitir a sus franquiciados el know how de la franquicia.
• Contar con la infraestructura suficiente para proporcionar el servicio adecuado a las necesidades.
• Presente en internet y redes sociales de forma activa.
• Estar asesorado permanentemente de los últimos avances, tanto a nivel técnico como de marketing.
• Saber evaluar las diferentes zonas geográficas.
• Capacidad financiera y solvencia profesional.
• Disponer de tiendas piloto, como mínimo tres, que demuestren la rentabilidad de la franquicia al franquiciado.
• Tener el correspondiente package o manual operativo, que garantice el éxito comercial y económico de la transacción.
• Proporcionar exclusividad de zona.
• Que facilite, sin ninguna reticencia, la lista completa de sus franquiciados.
• Que su rentabilidad no dependa exclusivamente de los cánones de adhesión o de la venta inicial de maquinaria.
• Que la actividad que desarrolla se sitúe en un mercado en expansión y duradero y no esté basada en una demanda temporal, moda pasajera o cotice a la baja.
• Que su concepto se adapte plenamente a la demanda de un target amplio.
• Que lleve a cabo una selección esmerada de sus franquiciados y opere un crecimiento ajustado a sus medios.
• Que dedique esfuerzos potentes para incrementar la notoriedad de su marca.
• Que garantice a sus franquiciados unos servicios permanentes de seguimiento, comunicación interna, investigación, apoyo y marketing.
• Que su contrato respete el equilibrio entre las partes y defina claramente las reglas de juego.
• Y, por último, que asuma en todos los terrenos un compromiso total con sus franquiciados.

23.2.  Obligaciones del franquiciado

• Disponer de un local adecuado para desarrollar la actividad comercial.
• Solvencia económica y profesional.
• Disponer del equipo humano.
• Capacidad de entusiasmo y entrega frente a la experiencia que, dependiendo de los casos, llega a no ser necesaria.
• Respetar las directrices marcadas por el franquiciador y que fueron recogidas en su momento en el contrato y en el package.
• Entender perfectamente el espíritu del sistema de franquicia y adaptarse plenamente a la filosofía y a la identidad corporativa de la misma, asumiendo un compromiso personal tanto con las normas como con la disciplina.
• Seguir la política comercial de la red, común a todos los franquiciados.
• Abono de las cantidades económicas pactadas en lugar y tiempo.
• Disponer de la organización necesaria para prestar servicio, tanto a la actividad propia de la franquicia como a lo demandado por el franquiciador y que en su día fue recogido en el manual del franquiciado.
• Que dedique, al igual que el franquiciador, esfuerzos patentes para incrementar la notoriedad de la marca franquiciada.
• Que sus relaciones con el franquiciador estén basadas en la honestidad de sus acciones y en un trato de mutua confianza.
• Y, por último, contribuir al éxito de la red estudiando y resolviendo conjuntamente con el franquiciador los problemas que pueda.