Una cosa está clara, no sabemos cómo atender a un cliente y todavía menos si el cliente viene a plantearnos quejas o reclamaciones.

En la mayoría de las ocasiones que he tenido la oportunidad de presenciar a un cliente haciendo una reclamación a un vendedor y éste último adoptaba una posición defensiva completamente equivocada para tratar un queja de un cliente.. Dicho con otras palabras, se empeñaba en tratar de demostrar al cliente que él no era el culpable de la situación que había provocado la reclamación.

• WhatsApp amenaza con dejar sin servicio a los usuarios que no acepten compartir sus datos con Facebook.

La polémica está servida en torno a mayor aplicación de mensajería instantánea del mundo. WhatsApp advirtió hace un mes de que iba a modificar sus términos de uso y privacidad, de manera que permitiría compartir datos de sus usuarios con Facebook, empresa propietaria del servicio. Este hecho, no exento de polémica, trajo muchas críticas hacia la empresa por la falta de privacidad y vulnerabilidad a la que se enfrentaban los usuarios.

• El mercado de las falsificaciones supone el 2,5% del comercio mundial.
• El comercio electrónico ya supone el 41,3% del total.

El mercado de las falsificaciones avanza a pasos agigantados. Su impacto es tal que representa alrededor del 2,5% del comercio mundial, o lo que es lo mismo, unos338.000 millones, según datos de la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (Euipo) y la Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE).

Se trata de un mercado que azota, cada vez con mayor virulencia e impunidad a las empresas de nuestro país. Las falsificaciones abundan y en muchas ciudades se permiten, generando grandes cantidades de dinero negro que llega a las grandes mafias, lo que a su vez genera una mayor desigualdad.

• Google se ha propuesto enseñar marketing digital a las pequeñas empresas.
• Con este objetivo ha creado la aplicación Primer.

Google se ha empeñado en ayudar a las pequeñas y medianas empresas todo lo relacionado con el mundo digital, incluido el marketing. Y es que tras poner en marcha el pasado abril, junto a BBVA, su programa Activa tu Negocio, con el objetivo de enseñar a las pymes todos los caminos relacionados con el mundo digital, posicionamiento de marca y gestión de datos, ahora quiere enseñar a estas empresas a trabajar con elmarketing digital.

Para ello ha creado una aplicación que tratará de ayudar a las pymes a impulsar sus negocios a través de internet y las nuevas herramientas tecnológicas. Primer, así se llama la aplicación, ofrece a los usuarios todo lo relacionado sobre cómo adquirir nuevas habilidades de marketing, publicidad, estrategias necesarias para sacar adelante un negocio en la red o la creación de contenido.

• SoftBank ha comprado ARM, una de las principales empresas tecnológicas de Reino Unido.

El internet de las cosas ha llegado para quedarse. Prueba de ello es la operación más grande que se ha llevado a cabo en Reino Unido desde el Brexit. El grupo japonés SoftBank quiere reforzar su negocio en el ámbito de las plataformas móviles y por ello el lunes anunció que ha alcanzado un acuerdo de compra de la compañía británica ARM Holdings.

ARM es considerada actualmente como la joya de la corona del mundo tecnológico en Reino Unido. Son líderes mundiales en la fabricación y diseño de microchips para smartphones y su tecnología ya es utilizada por algunos de los principales fabricantes de móviles del mundo como Apple, Samsung, Huawei, LG o Sony.