Un estudio de investigación de Pitney Bowes revela los ganadores y perdedores en sentido vertical en el mundo en alza del Marketing Directo

(Londres, Octubre 2006) Los presupuestos se están desviando de la publicidad al marketing directo. Como resultado, todos somos receptores de un nivel creciente de correo directo a través del buzón, de correos electrónicos en la bandeja de entrada, anuncios con un teléfono de respuesta y mensajes de texto en el móvil. Y las empresas difícilmente estarían haciendo eso si no funcionara. Así, ¿de quién es el marketing directo que consideramos efectivo y convincente y cuál es el que acaba en la papelera? ¿Quiénes son los campeones del marketing directo y quiénes los perdedores?

Según todos los indicadores del mercado, la preferencia de los consumidores por todo lo que gira en torno al universo “light” y “diet” se está convirtiendo en un objetivo prioritario a la hora de diferenciar e incluso crear un negocio. Muchas compañías están volviendo a diseñar sus estrategias de producto, su filosofía, y planteando alternativas para potenciar este nicho de mercado que crece considerablemente. Ni los grandes grupos, como es el caso de Coca-Cola o Mc Donald's, consiguen escapar de este nuevo perfil de consumidor, que está más reticente que nunca a dejarse seducir por una grasienta hamburguesa con patatas fritas y un vaso de refresco.

Cuando una empresa (cualquiera que sea esta) recurre a una agencia de diseño o a un diseñador (profesional) busca una nueva visión de su marca. Se ha percatado de los cambios del mercado y de cómo la empresa debe adaptarse a estos.

Junto con identificar estos cambios, ha desarrollado una mejor idea de sus puntos fuertes y débiles unido a tener una identificación más clara de sus clientes y de hacia dónde debería ir el negocio. Además de las consideraciones habituales del mercado, el diseñador debe ir más allá captando el espíritu de la organización y de quienes la componen. Esto se desarrolla involucrándose al máximo en los intereses tanto tangibles como intangibles de la empresa, es decir, desde qué esperan de las ventas, hasta lo que esperan de las interacciones internas de esta.

La distinción entre el correo transaccional y el correo directo de marketing está llegando a ser cada vez más confuso. Phil Trew, Director de marketing para España y Portugal, Pitney Bowes, explica la forma en que las empresas financieras con vistas de futuro hacen uso de la interacción de cada cliente para incrementar las ventas y fortalecer las relaciones.

Actualmente, con las listas de “No llamar” y la legislación contra el correo electrónico basura, el contacto permanente con el cliente se ha convertido más y más en un auténtico reto. Pero hay un canal siempre abierto: el correo transaccional, que es la forma de las comunicaciones de B2C que el cliente no puede ignorar.

El pequeño comercio se encuentra en un momento en el que analizar su situación es fundamental para su desarrollo. El Marketing es la herramienta clave para llevar al comercio urbano hacia el éxito empresarial, potenciando sus puntos fuertes y estudiando las posibles áreas de mejora. Pero, sin duda, debemos ser capaces de ver en qué estado se encuentra el sector y utilizar los mecanismos más adecuados para preparar su despegue.

Históricamente, el Marketing se ha considerado un lujo al alcance de unas pocas empresas, generalmente las grandes compañías. El Marketing estratégico, como el gran desconocido que es para la mayor parte del pequeño comercio, ha sido y es confundido normalmente con la publicidad.