En el nuevo entorno digital, el comercio electrónico está revolucionando el sector de la logística, que es, junto con el marketing digital, uno de los sectores que más han evolucionado en los últimos años. En este contexto, la logística pasa a ser una nueva herramienta de marketing, ya que cada vez son más los clientes digitalizados que compran según sea su experiencia en la distribución y la entrega.
Un cliente que ha realizado un pago electrónico desea recibir cuanto antes su producto y en perfecto estado, siendo los retrasos en la entrega una causa de desasosiego, que pueden influir en la decisión de futuras compras a través de determinadas plataformas.

Pero, además, hay una amenaza incluso mayor que la de perder clientes por un deficiente suministro, que es que estos compartan sus negativas opiniones en las plataformas intermediarias de venta o en sus redes sociales.

El que piense que en una empresa vender no es su función, debería cambiarse el chip inmediatamente. Todos en las empresas venden, o deberían hacerlo, ya que el trabajo bien hecho en cualquier estamento de la empresa vende, facilita las ventas o es necesario para la formalización de estas.

Las redes sociales y el social selling están cambiando la forma en que muchas empresas se aproximan a los clientes o exponen sus productos en el escaparate global de internet, pero, finalmente, alguien tiene que cerrar la venta. Este alguien puede ser una persona, un carrito de la compra de una página web o una app de un teléfono móvil , aplicaciones detrás de las cuales hay desarrolladores de software que con su trabajo facilitan las ventas.

En la película Bajo el mismo techo, su protagonista, Nadia, interpretada por la presentadora de los premios Goya Silvia Abril, tiene un negocio con su socia en un local comercial, que subsiste a duras penas. Para salir de esta situación, Nadia busca inversores, crea una startup, diseña una página web para vender online y obtiene un nuevo próspero negocio, mientras que el negocio de su socia, que prefirió seguir con la venta tradicional, languidece entre los muros del bajo comercial.

Todos los negocios necesitan darse a conocer, disponer de un escaparate, una imagen, una identidad. Pero la diferencia entre limitarse a tener un escaparate físico, que solo pueden ver los transeúntes que por delante de él deambulan (si no van con los ojos pegados a su smartphone), y disponer de un escaparate virtual, con una tienda online, donde cualquiera con acceso a Internet puede comprar los productos de la empresa, puede suponer la diferencia entre un notable éxito y un fracaso estrepitoso.

En los últimos tiempos se ha generalizado la incorporación del vídeo a las estrategias de marketing de las empresas. Se trata de un fenómeno que se ha venido produciendo de la mano del abaratamiento de la producción y la exposición audiovisuales, gracias a los canales digitales y al aumento del público en los mismos: hoy en día Youtube es la segunda página web más visitada del mundo, tras Google, y cada vez es más diverso el tipo de contenidos que hay en esta herramienta: tutoriales, entretenimiento, información, etc.

Anteriormente, la única manera de lanzar contenido audiovisual era contratar campañas televisivas, donde el coste de exposición es muy elevado, o bien en el cine, impactando a un volumen reducido de público si lo comparamos con el coste de producción. Además, los vídeos tenían que tener una duración muy determinada para adaptarse a los estándares de la publicidad en la televisión.

Hace no muchos años empezaron a aparecer ordenadores en las empresas, luego páginas web, en el presente nos estamos subiendo a las nubes, pero el futuro ya se asoma con el big data, los ordenadores cuánticos y la inteligencia artificial (AI).

Seguiremos subiéndonos a las nubes, algunos se resistirán, intentarán aguantar con sus viejos servidores, por miedo a perder la información, por miedo a lo que pueda pasar, pero hay que tener más miedo a quedarse en el pasado que a avanzar hacia el futuro.

En lo referente a la computación cuántica, la compañía IBM acaba de presentar el primer ordenador cuántico comercial, el Q System One, y aunque a esta tecnología aún le queda mucho para ser utilizada fuera del circuito de la investigación científica, ya faltan menos años para que este tipo de ordenadores se puedan comercializar a las empresas, y quién sabe si, entonces, algunas grandes empresas que ahora se han subido a la nube se bajen para albergar sus datos en un servidor cuántico.