Cuando estudiaba en la universidad, mi profesor de investigación solía corregirme con mucha frecuencia los cuestionarios que realizaba como ejercicio. Molesto, le preguntaba por qué no era válido si tenía todas las preguntas necesarias y por haber. Él respondía con un simple “hiciste 20 preguntas, te aseguro que de esas 20 solo te servirán 5”. De ahí el que iniciará este artículo con una pregunta, “ad hoc” es algo a la medida, ni más ni menos, es preciso, es específico y tiene un único fin para tomar decisiones con un sólo fin.

Después de ver un accidente brutal en viaducto hace unas semanas, estuve pensando seriamente en asegurar mi auto, porque jamás lo he asegurado, algo que es muy común entre varios automovilistas. Sin embargo, en mi búsqueda me encontré un estudio muy bueno sobre las aseguradoras y lo importante que es tener un seguro de automóvil. En este artículo aseguran que por lo menos cada año un automóvil sufrirá un accidente y por más leve y mínimo que sea, significará un costo.

Hoy quisiera recomendar un artículo que leí, muy bueno por cierto, sobre la satisfacción del cliente respecto a los servicios de banca en la Ciudad de México. Se trata de un estudio sobre qué es lo que más valora un usuario de su sucursal bancaria. Sorprendentemente lo usuarios están muy insatisfecho, uno de ellos yo. Porque los bancos nos ponen muchas trabas y engaños y ninguno es más diferente que otro.

Quisiera recomendar este estudio que me encontré en la red sobre la satisfacción del cliente en México. Yo tengo una pequeña empresa de Cupcakes y me ha servido mucho para reflexionar sobre cómo es mi comunicación con los clientes. Creo que toda empresa por más pequeña que sea debe de tomar en cuenta siempre la opinión de sus clientes. Además el estudio nos da algunos consejos y datos que son de gran importancia y que debemos tomar en cuenta pues a partir de los gustos y deseos del cliente es cómo se debe actuar.

Que tan rentable resulta medir la satisfacción del cliente, en mi opinión es de mucha importancia porque si tenemos a nuestros clientes satisfechos nos consumen más y al mismo tiempo nos recomiendan, con esto ampliamos nuestra cartera de clientes. Es un compromiso constante y que debemos tener presente desde que iniciamos con nuestro proyecto de negocio, sin clientes satisfechos no habrá retroalimentación cliente-producto-empresa y por lo tanto solo venderemos una vez y no más.