Por todos son conocidas las campañas de marketing y publicidad que llevan a cabo las entidades bancarias para atraer clientes. “El cliente es lo primero” o “Nuestra razón de ser son los clientes” son sólo algunos de los ejemplos más conocidos.

Pero, ¿es esto verdad?

Las entidades bancarias están jugando peligrosamente con la principal herramienta actual del marketing, el cliente y su fidelización, ya que según el último informe presentado por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) tan sólo el 7,3% de las quejas que han llegado a los bancos han prosperado a favor del cliente.

Y es que los bancos suelen mirar para otro lado en el momento en el que les llegan las reclamaciones de sus clientes, incluso cuanto las quejas cuentan con el aval de los supervisores financieros.

Se veía venir y así ha sido. El contenido del vídeo ha sido la gran tendencia digital en 2015, tanto en las redes sociales como en las apps de streaming. De hecho, según Cisco este crecimiento irá en aumento, con una previsión de que sea el 80% del tráfico generado en la red en 2019.

Un fenómeno al que no son ajenos los inversores tecnológicos. Los capitalistas de riesgo han doblado la cantidad invertida el año pasado en empresas y startups de video-streaming, con una cifra récord de 741 millones de dólares en 2015.

Twitter va a insertar anuncios para los usuarios no registrados que quieran acceder al contenido de esta red social. Así lo ha hecho saber la compañía que tiene como objetivo mejorar la fuente de ingresos, ya que calculan que este tipo de publicidad pueda ser vista por 500 millones de visitantes no registrados.

Esta nueva estrategia se focalizará tanto en los perfiles de usuarios como de páginas, al igual que en las conversaciones.

De esta manera, quieren conseguir que si una persona accede a un tuit a través de una web, vean directamente el anuncio, independientemente de si están o no registradas en Twitter, llegando a mucho más público.

Actualmente las empresas actúan en un entorno de constante cambio. Factores como la competencia, un ciclo de vida vertiginoso de muchos productos o la actitud y hábitos de los consumidores son solo algunos de los hechos que pueden influir en las mismas.

Las grandes empresas son realmente conscientes de la importancia de permanecer en el top of mind de los consumidores, siendo uno de los últimos ejemplos el de Telefónica.

El gigante de la telefonía ultima un reposicionamiento comercial en el móvil, preparando una completa renovación en sus tarifas de prepago, y es que la compañía llevaba cuatro años en los que apenas había realizado cambios.

Entre las nuevas acciones, las más destacadas serán descuentos que rondarán el 30% para nuevos clientes, incorporar el 4G al prepago o nuevas ofertas de financiación para el iPhone.

Se tiende a pensar que la importancia de la gestión de la marca es primordial solo para grandes empresas. Esto se ha convertido en una excusa entre los pequeños negocios cuando se cuestiona por su posicionamiento en internet ¿Cómo podemos explotar el valor de nuestra marca siendo una pequeña empresa?

En España, donde el 95% del tejido empresarial son micropymes, apenas el 28% de estas tiene una página web y poco más de un 30% utiliza las redes sociales, según el último informe ePyme elaborado por Fundetec y el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.