Ser feliz. Eso es lo que realmente necesitamos en la vida. Algunos piensan que necesitan un Ferrari en el garaje o un loft en Nueva York para llegar a ese estado de ánimo. Otros corren maratones o montan sus propias empresas para vivir emociones extremas. Los más afortunados entre nosotros necesitan poco o nada para llegar a ese punto.

¿Qué es el marketing de la felicidad? – una definición

Si la felicidad es algo que todos deseamos, la pregunta es como “producirla” para satisfacer la alta demanda. El marketing de la felicidad busca generar una asociación positiva entre sentirse bien y el consumo de productos y servicios de una empresa. Nos quiere crear la sensación que si queremos ser feliz, lo único que tenemos que hacer es consumir nuestras marcas favoritas.

Sigue hablándose de él en todas partes, pero lo cierto es que el retorno de la inversión, también conocido como ROI, ha muerto para dar al paso al retorno de la emoción. La historia de la muerte del ROI es una obra dividida en tres actos y un epílogo. Didier Stora resume en Forbes la historia del adiós del retorno de la inversión y de la bienvenida al retorno de la emoción.

Este término suele despertar el interés por su poco convencionalismo, aunque sin embargo transmite toda la esencia de estas técnicas de marketing.

Es posible definir el Marketing de Guerrilla como un conjunto de estrategias  y herramientas de Marketing mediante medios poco convencionales cuya clave es no parecer realmente publicidad. Mediante el ingenio, la creatividad, la originalidad y la capacidad de sorprender; proporciona al público una experiencia con intriga, sorpresa, y confusión  que hace sonreír y crea recuerdo.

Requiere un coste mucho menor que las técnicas convencionales y proporciona un máximo rendimiento como consecuencia del entorno diferente que crea y la forma de comunicar el mensaje, muy lejos de los constantes y cansados bombardeos publicitarios habituales y actualmente cada vez más anticuados y poco renovados.

Antes de promover cualquier producto o servicio, antes de empezar a hablar de la propuesta de valor de la marca, un buen ejercicio para orientar el plan de acción es preguntarnos si somos capaces de superar las expectativas de nuestros clientes. Es una forma de adelantarnos a sus necesidades y ofrecerles una experiencia de marca superior a la de nuestros competidores.

Si conseguimos que nuestros clientes se marchen contentos de nuestros establecimientos, habrá más probabilidades de que regresen y se lo cuenten a sus amistades y conocidos, para que luego estos nos visiten. De este modo, la experiencia de cliente se convierte en una herramienta de marketing, sumamente valiosa para las marcas.

Lograr que esto suceda requiere definir con precisión cada componente de la experiencia a lo largo de sus distintos puntos de contacto. Desde elegir el vocabulario y el tono adecuado para comunicarnos con nuestros clientes mediante un anuncio, hasta disponer de los elementos necesarios para ayudar al personal de la marca a hacer su trabajo, de manera tal que la experiencia de cliente resulte un factor preferencial frente a la oferta de la competencia.

En plena revolución tecnológica y auge de los medios y redes sociales, el field marketing parece volver a ocupar el trono que muchos quisieron robarle. Y es que no existe un muro de separación entre el off line y on line que no pueda derrumbarse cuando lo que importa verdaderamente son las experiencias reales entre marcas y consumidores.

Puede que ante tal abrumadora tendencia de lo digital se nos olvide que aún convivimos en nuestro mundo real. Un universo donde existen todo tipo de escenarios para seguir desarrollando y poniendo en marcha estrategias de marketing altamente eficientes y efectivas. El consumidor actual no solo tiene la necesidad de que las marcas les escuchen y ofrezcan respuestas. También valoran ese acercamiento real y ese mundo de experiencias únicas capaces de hacerles hacer partícipes y conectar emocionalmente con las marcas de tú a tú, y en primera persona.

Francisco Naranjo, managing director de ComunicaWeb, pone de manifiesto "cómo las grandes marcas se están decantando por el field marketing y el marketing de experiencias como formas complementarias a las ya tradicionales de hacer negocio. Es un proceso que está en aumento, señal inequívoca de que la forma de hacer publicidad y las campañas de marketing están cambiando".