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CAPÍTULO 5. El mercado, el cliente y la distribución

1. Introducción
2. El mercado en el marketing
3. División del mercado
4. Tipos de mercado en razón a la oferta y demanda
5. Los consumidores
6. Derechos del cliente-consumidor
7. El efecto de las variables ambientales sobre la conducta del consumidor
8. CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con los clientes
9. El mercado y su entorno
10. Canales de distribución
11. Trade marketing
12. Detallistas y mayoristas
13. Los cambios en la distribución
14. Otros sistemas de venta
15. La feria como herramienta estratégica de marketing
16. La franquicia
17. Requisitos para ser franquicia
18. Activos de la franquicia
19. Tipos de franquicia
20. Cómo franquiciar una empresa
21. Obligaciones del franquiciador y del franquiciado
22. Ventajas e inconvenientes para franquiciadores y franquiciados
23. Claves para adquirir un máster o importar una franquicia
24. Conocimientos que se deben tener en cuenta en una franquicia

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